PubliCare GmbH

Fantastische Erfahrung: Super Sache auch Frau Schulze ist sehr engagiert und nett, auch die Versorgung funktioniert reibungslos und schnell. Ich kann publicare nur empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Bin seid kurzem Stomas träger ,und wurde von Frau Strobel sehr gut aufgeklärt und betreut .Kompetent und freundlich .

Negative Erfahrung: Leider muss ich mitteilen, dass die Versorgung von Publicare für mich nicht so toll war. Ich habe seit 2022 ein Ileostoma. Am Anfang war einige Male jemand bei mir. Danach wurde ich nur noch mit Material versorgt und hab alles so gemacht, wie ich dachte es sei richtig. Hat mehr oder weniger geklappt. Der 1x jährliche Besuch hat 2024 auch nicht stattgefunden. Wobei ich auch dies viel zu wenig finde. Die Patienten wissen vielleicht manchmal gar nicht, ob sie alles richtig machen. Auch finde ich es wichtig, dass sich die Betreuer zwischendurch mal das Stoma anschauen. Die Betreuer müssen vermutlich viel zu viele Patienten betreuen, was dann wohl zu Lasten der Patienten geht. Habe die Versorgung nun gekündigt, weil ich mich nicht gut betreut gefühlt habe.

Fantastische Erfahrung: Seit Aug. 2023 habe ich ein Ileostoma. Bis Dez. 2024 wurde ich mit Material eines Sanitätshaus es aus Aachen versorgt. Im Herbst teilte man mir mit, dass ich mein System umstellen müsse, da der Hersteller nicht mehr produzieren würde. Nach einigen Umstellungs Versuchen, verbunden mit etlichen Problemen, hieß es vom Sanitätshaus, man könne weiter liefern. Plötzlich - eine Woche vor Weihnachten kam keine Lieferung mehr. Begründung :"Alle Lagerbestände seien leer". Ich stand von jetzt auf gleich alleine da... Kein Sanitätshaus aus der Städteregion konnte mich so kurzfristig vor den Feiertagen versorgen. Ich rief beim Hersteller in München an. Diese waren sehr freundlich und offen, teilten mir - zu meinem Erstaunen - mit, dass die Herstellung meines Systems nicht eingestellt sei oder werde. Man empfahl mir Publicare in Köln und schaltete mich durch... Innerhalb von einem Tag war "alles in trockenen Tüchern". Nach 2 weiteren Tagen wurde ich noch beliefert. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Publicare ein riesen Dankeschön! Ich war echt verzweifelt und alle hatten Verständnis, waren freundlich und haben gemeinsam nach einer Lösung gesucht. Mittlerweile habe ich auch meine Stomaberaterin - Frau Jansen - kennen gelernt und bin wirklich positiv überrascht, was es doch für Unterschiede gibt! Ich kann die Firma Publicare nur empfehlen! Alles Gute Birgit Hahn

Negative Erfahrung: Als Träger eines Stomas bin ich auf die kontinuierliche Versorgung mit medizinischen Materialien angewiesen. Das hat mit PubliCare innerhalb von sechs Monaten zwei Male gut, zwei Male schlecht und dann ein Mal fast gar nicht funktioniert. Ich musste wegen von PubliCare zu verantwortenden Versorgungsenpässen zwei Male ins Regionalkrankenhaus fahren, um mir von der Stomaschwester dort Materialien für meine Stomaversorgung zu holen. Der Bereichsleiter meinte zwar, ich "hätte mittlerweile längst in den Automatismus [der Versorgung] rutschen sollen", dennoch bin ich nicht wie ein Patient mit Verordnung, sondern wie ein zahlungssäumiger Kunde behandelt worden. Garantien über eine regelmäßige weitere Versorgung konnten nicht gegeben werden, also musste ich hier die Reißleine ziehen und bin gewechselt, was ich noch keinen Tag bereut habe.

Negative Erfahrung: Sehr unfreundliche Hotline, patzig und genervt. Auch wenn man einen schlechten Tag hat, muss man es nicht am Kunden auslassen. Suche mir einen neuen Lieferanten.

Negative Erfahrung: Möchte mich hier mal ganz herzlich bei meiner Betreuerin Christina Kaiser von der Firma Public Care für Ihre außergewöhnliche Arbeit bedanken ! Ist immer da auch wenn's mal Probleme gibt.Vielen Dank! Ich möchte aber auch das gesamte Team von Public Care danken seid einfach Spitze .Ich kann die Firma nur weiter empfehlen! Mit freundlichen Grüßen Frank Faust.

Fantastische Erfahrung: Anne Lochbühler – Fünf Sterne sind mehr als verdient! Anne Lochbühler ist eine herausragende Expertin in ihrem Fach, deren Professionalität und Organisation beispielhaft sind. Doch was sie wirklich besonders macht, ist ihre Menschlichkeit und ihre einfühlsame Art. Während unserer Sitzungen hat sie nicht nur fachlich überzeugt, sondern auch mit ihrem freundlichen und aufbauenden Gesprächsstil. Sie hat mir nicht nur geholfen, den Stomabeutel zu wechseln, sondern auch mit ihren Ratschlägen und Tipps gezeigt, dass ihr Engagement weit über ihre beruflichen Pflichten hinausgeht. Ihre Mitgefühl und Fürsorge geben einem das Gefühl, dass man nicht allein ist und dass die schwierigen Zeiten bald vorübergehen. Sie vermittelt Hoffnung und zeigt, dass das Leben wieder besser werden kann. Das Unternehmen Publicare hat seine Mitarbeiter mit großer Sorgfalt ausgewählt, was sich in der Professionalität und dem herausragenden Umgang von Anne Lochbühler mit den Patienten widerspiegelt. Vielen Dank, Frau Lochbühler, für alles, was Sie tun! Sie machen wirklich einen Unterschied!

Fantastische Erfahrung: Herzlichen Dank an unsere Betreuerin von PubliCare GmbH, Frau Lisa Höbelt, die uns mit großem Einfühlungsvermögen, fachlicher Kompetenz und ganz viel Geduld in einer sehr schweren Lebenssituation begleitet hat. Wir kommen gern auf ihren fachlichen Rat zurück. Viele Grüße Olaf Dust und Anke Pruy-Dust

Fantastische Erfahrung: Ich wurde bisher bestens über PubliCare versorgt. Wenn es Rückfragen gibt steht uns Ihre Dame im Außendienst immer schnellst möglich zur Verfügung. Ich kann nichts Negatives über PubliCare sagen. Danke.

Fantastische Erfahrung: Kompetent und hilfreich, sehr empfehlenswert

Fantastische Erfahrung: Nach dem Krankenhausaufenthalt wurde ich durch die Fachberaterin Frau Heber umfassend betreut. Die Stomaversorgung wurde in ihrem Beisein zuhause geübt, die erforderlichen Hilfsmittel wurden immer wunschgemäß und pünktlich bestellt. Als das Rezept nicht rechtzeitig eintraf, wurde mir unbürokratische Hilfe zuteil. Auch bei Fragen hatte sie immer ein offenes Ohr. Bis zum Zeitpunkt der Rückverlegung nach 3 Monaten fühlte ich mich stets gut aufgehoben. Die Hilfe und Unterstützung kann man nicht genug loben.

Fantastische Erfahrung: Als langjährige Kundin bin ich sehr zufrieden mit der Erreichbarkeit und Beratung. Die Stomaschwestern haben alles getan, um für mich die richtige Versorgung zu finden. Über die App kann man seine Bestellungen selbstständig machen. Die regelmäßigen Lieferung kommt pünktlich und erleichtert viel, wenn man das Passende für sich gefunden hat. Da ich vorübergehend auf künstliche Ernährung über den Port angewiesen war, gilt mein großer Dank den speziell hierfür ausgebildeten Mitarbeitern! Sie haben vom Pflegedienst über den wöchentlichen Nadelwechsel und der Bestellungen alles organisiert. Besser geht es nicht!

Negative Erfahrung: Seit Jahren sind wir Kunden und in der letzte Zeit ist die Service zum wegschmeißen

Fantastische Erfahrung: Vielen Dank an Holm Voigt und Cornelia Hass für die tolle Erklärung und Unterstützung in meiner Zeit wo ich ein Kolostoma hatte.

Fantastische Erfahrung: Super Beratung und vor allem sehr gute Betreuung!!! Vielen Dank auch an Frau J. Flicke für die tolle Unterstützung!!!

Fantastische Erfahrung: Schwester Laura ist eine ganz liebe und hilfsbereite Krankenschwester. Sie hat mich nach dem Krankenhaus sehr fürsorglich betreut und beraten. Die Bestellungen kommen stets pünktlich bei mir an.

Fantastische Erfahrung: Super fachmännische und vertrauensvolle Beratung. Im Krankenhaus und auch Zuhause.Erleichtert enorm den Einstieg in ein Leben mit Stoma. Toll auch das alles in wenigen Tagen diskret nach Hause geliefer wird. Man muss in kei n Sanitätshaus. Liebe Mitarbeiterinnen, toller Service, gute Firma.

Fantastische Erfahrung: Super Betreuung.. Schwester Christiane A. ist für uns immer erreichbar und kümmert sich immer sehr fürsorglich. Vielen Dank dafür.

Fantastische Erfahrung: Wir sind mit unserer Beraterin Patricia Esper sehr zufrieden. Ihre empathische Art und ihre kompete individuelle Beratung gefällt uns besonders gut.

Fantastische Erfahrung: Sehr nette und kompetente Mitarbeiter die äußerst hilfreich sind.

Positive Erfahrung: Bis vor 2 Lieferungen war ich mehr als zufrieden. Vor allem mit meinem Berater vor Ort. Aber was ihr da im Moment mit mir macht ist frech. Das 2te mal das nun aus der App Bestellung die Platten fehlten, per Express nach geschickt. Sind ja Eure Kosten, aber unnötige Kosten. Ich hoffe Ihr bekommt das wieder in den Griff ....

Fantastische Erfahrung: Die beste Entscheidung für uns!!! Stomaeinweisung ist super gelaufen nach der genauen Einweisung alles gut. Stomaberaterin Fr. G.... einfach unschlagbar und kompetent. Danke für alles und hier bei PubliCare seit ihr bestens aufgehoben und versorgt.

Fantastische Erfahrung: Ich bin mit der Zusammenarbeit und den Leistungen von PubliCare sehr zufrieden Die Produkte sind von sehr hoher Qualität und die Lieferung kommt immer pünktlich an. Von ganzem Herzen❣️ kann ich die Zusammenarbeit mit ‍Schwester Nadine Fatum aus Leipzig empfehlen. Sie ist eine sehr erfahrene und kompetente Pflegeexpertin für Stoma. Schwester Nadine ist eine offene, herzliche und freundliche Person, die sich die Zeit nimmt, ihren Patienten alles zu erklären und zu zeigen. Sie beantwortet immer alle Fragen, gibt fachkundigen Rat und gibt wertvolle Tipps. Die Zusammenarbeit mit Schwester Nadine und PubliCare ist wirklich ein Vergnügen❗️

Fantastische Erfahrung: Super Service! Bestellungen von Materialien passieren nahtlos, Hilfestellung und jede Menge Tips & Tricks werden großzügig angeboten, sowie Fragen jeglicher Art mit viel Empathie beantwortet. Ich bin begeistert!

Fantastische Erfahrung: Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung und vor allem durch die Betreuung von Frau Eberl. Herzlichen Dank

Positive Erfahrung: Ich bin mit der Lieferung voll und ganz zufrieden.

Fantastische Erfahrung: Nett,freundlich und kompetent.16 Monate eine gute Erfahrung. Hier fühlt man sich gut aufgehoben.

Fantastische Erfahrung: Super personal freundlich und kompetent

Fantastische Erfahrung: Immer schnelle und zuverlässige Lieferung der Versorgungs Materialien, sowie schnelle kompetente und freundliche Hilfe wenn man sie mal braucht. Mittlerweile auch super bequem per app. Bin sehr zufrieden danke weiter so!

Fantastische Erfahrung: Ich bin rundum mit der Leistung,vor allem aber mit der Betreuung durch Frau Mallon, zufrieden und sehr gut aufgehoben.

Fantastische Erfahrung: Ich bin glücklich, dass Annika mich so nett beraten hat und mir geholfen hat. Danke

Fantastische Erfahrung: Ich bin mit dem Service von PubliCare sehr zufrieden. Gleich nach der OP kam eine Mitarbeiterin zu mir ins KH und hat mir einfühlsam die Handhabung mit der Stomaversorgung gezeigt und mir meine "Berührungsängste" nehmen können. Zu Hause werde ich von einer anderen Mitarbeiterin besucht und beraten und bei "Probemen" oder Fragen ist sie für mich da und sorgt dafür, dass ich immer, die für mich optimalen Produkte für die Versorgung zur Hand habe. Ich bin rundum zufrieden und dankbar, dass ich immer einen Ansprechpartner/in habe. Die Lieferung kommt immer pünktlich und mit der Zuzahlung ist es auch komplikationslos. Vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Ich war mit Fr.Karadeniz sehr zufrieden immer gute Tips und sehr nette Frau und gute Beratung

Fantastische Erfahrung: Seit einigen Wochen benötigen wir den Dienst von PubliCare. Klappt super. Auch bei Unklarheiten oder Engpass bei Pflegemitteln wird schnell und unbürokratisch geholfen. Können wir nur empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Ein grosses Lob an PubliCare GmbH....wir sind sehr zufrieden mit dem Außendienst und Innendienst Jeannine Duschek. Außendienst. Ist immer für uns da ein nettes Telefonat und alles geht seinen positiven weg was dann ein Lob ist für den Innendienst ist. Lieben Dank dafür. Liebe Grüße Familie Bernd Schmidt aus zoeschen.

Fantastische Erfahrung: Meine Stomaschwester ist für mich immer erreichbar und hilft mir, wenn ich Probleme habe.

Fantastische Erfahrung: Top Betreuung und Unterstützung durch Frau Weigel im Krankenhaus und auch Zuhause. Sehr kompetente Beratung und Ernährungsinfos. Schnelle Nachlieferung der Materialien. Reagierte auf Nachfragen sofort.

Fantastische Erfahrung: Super Beratung durch Frau Katharina Götz. Sehr einfühlsam und professionell.

Negative Erfahrung: Ich bin leider in keiner Form mit dem Service und dem Umgang mit Patienten durch die Publicare GmbH Köln zufrieden/ angetan. Meine zuständige Ansprechpartnerin war einmal bei mir zu Hause, hatte ein altes nicht mehr aktuelles iPad dabei, dass bei der Bedienung durch die Mitarbeiterin nur Probleme bereitete und mehrfach die Arbeit verweigerte. Da habe ich schon ein ungutes Gefühl bekommen, wie dies mit der DSGVO/ Datensicherheit konform sein kann und wie diese Firma mit personenbezogenen Daten auf Altgeräten mit einem Altbetriebssystem umgeht, sehr fragwürdig der Auftritt beim Hausbesuch. Die Mitarbeiterin verwies von selbst darauf, dass dies ein nicht mehr aktuelles, zeitgemäßes Gerät sei, aber sie bedauerlicherweise kein Gehör bei zuständigen Führungspersonen/ Systemadmin bekäme, ein aktuelles und funktionierendes Gerät zu bekommen. Sie stehe unter enormen Arbeitsdruck und hat dann solche Arbeitsausstattung. Da kann ich als ausgebildeter/ geprüfter Systemadmin nur den Kopf schütteln, was macht eigentlich der zuständige Systemadmin und der Datenschutzbeauftragte in dieser Firma während der Arbeitszeit? Wie wird das Personal in dieser Frage seitens Publicare gesetzeskonform geschult, wenn so etwas beim Patienten und dem Erstbesuch passiert? Die Mitarbeiterin wollte von mir ein Stück Papier und einen Kugelschreiber haben, um personenbezogene und datenschutzrelevante, persönliche Daten aufzunehmen, da das iPad die Arbeit schlussendlich verweigerte. Das hinterlässt einen bleibenden, negativen Eindruck beim Erstgespräch! Wie werden solche datenschutzrechtlichen Zettel vom Patienten eigentlich im Nachgang durch Publicare datenschutzkonform vernichtet, im Hausmüll der Angestellten? Der Bundesdatenschutzbeauftragte sollte mal in dieser Firma vorbeischauen. Die Ersteinweisung der Stoma Versorgung war auch nicht so, wie es sein sollte - der mitgebrachte Stoma Beutel der Mitarbeiterin wollte partout nicht am Bauch kleben/ abdichten. So kam es in der Nacht zum Auslauf des Beutels im Bett - ganz super für den frisch operierten Patienten. Mein Arzt teilte mir am Folgetag mit, wer diese schwachsinnigen Beutel mir verpasst hatte, komplett falsche Beutel für mich. Hat man Probleme mit Stoma-Artikeln und ruft/ schreibt die zuständige Mitarbeiterin an, gibt es nur oberflächliche Floskeln, die dem kranken und hilfsbedürftigen Patienten in keiner Form helfen, man wird sich selbst überlassen in der Stomaversorgung, auch bei massiven Problemen mit dem Stoma. Schreibt man per E-Mail Publicare in Köln an, bekommt man keinerlei Reaktion durch diese Firma. Ruft man die Firma direkt an, fühlt sich die Ansprechpartnerin der Firma am Telefon belästigt/ gestört und ist leider auch keine Hilfe bei Fragen und legt auch noch frech auf! Enttäuschenderweise wurde mir diese Firma quasi ohne persönliche Einflussmöglichkeit im Krankenhaus am Krankenbett "vor die Nase gesetzt", ich hatte mich schon gewundert, warum einige Stationsschwestern mir gesagt hatten, ich werde noch viel Spaß mit Publicare haben - ich kann dies jetzt komplett selbst nachvollziehen. Für mich, als Patient, ist dies Wettbewerbsverzerrung, unlauterer Wettbewerb gegenüber Mitbewerbern, da ich keinen Einfluss am Krankenbett habe, welche Firma die Stoma - Versorgung für mich übernimmt - Stichwort Entscheidungsfreiheit des Patienten, Persönlichkeitsrechteverletzung. Ich kann nur von dieser Firma im Nachgang durch Eigenerfahrung und persönlicher Meinungsbildung abraten. Die Geschäftsführung des Unternehmens sollte hier einmal tätig werden und sein Datenschutzmanagement und die IT -Systemadministration des Unternehmens einmal hinterfragen. Mitarbeiterschulung muss auch dringend Thema im Unternehmen werden, denn mein Vorfall ist leider kein Einzelfall, wie man in den Rezensionen bei Google nachlesen kann, Kununu ist leider auch mehr schlecht als gut! So geht keine Vertrauensbasis zum Patienten!

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetente und zuverlässige Mitarbeiter! Die Betreuung durch die Schwestern Margit und Aniko war eine Freude.

Fantastische Erfahrung: Die Stoma Versorgung meiner Frau ist immer in allen Bereichen mehr als perfekt abgelaufen. Ich empfinde dieses Unternehmen sehr professionell und menschlich. Unsere Stoma Therapeutin Frau Lafontaine ist hilfsbereit und versucht immer alles sofort zu erledigen.

Fantastische Erfahrung: Seit Jahren erfolgt die Versorgung meines Mannes durch PubliCare. Es gab nie einen Grund zu Beanstandungen. Besonders erwähnenswert ist die Betreuung durch Schwester Margit Rehm. Für sie ist ihr Beruf Berufung. Sie hat meinem Mann in besonders schwere Zeiten mit Rat und Tat zur Seite gestanden und sich mit uns über jeden kleinen Erfolg gefreut. An Schwester Margit ein riesiges Dankeschön!

Fantastische Erfahrung: Mein Stomaberater von Publicare ist perfekt für mich. Er hilft pragmatisch und unaufdringlich. Er ist schnell und unkompliziert. Ausserdem gibt er unaufgeregt gute Tipps. Wahrscheinlich ist das eine sehr individuelle Angelegenheit aber ich bin hoch zufrieden.

Fantastische Erfahrung: Ich wurde am 14.3 operiert und habe ca seit dem 25 .3 eine Stromtherapeutin, Namens Lorena Friedrichs aus Lehrte bei Hannover. Ich bin total begeistert von ihr ,sie ist bis jetzt regelmäßig zu mir gekommen und hat sich jedesmal sehr viel Zeit genommen um mir alles genau zu erklären . Selbst alle Fragen meiner Frau hat sie total freundlich und ohne Zeitdruck beantwortet. Wenn ich mal Fragen habe und ihr auf dem AW spreche ,kommt sowie die Zeit hat der Rückruf . Wenn alle so toll sind ist PubliCare sehr gut aufgestellt . LG Kai Peters

Fantastische Erfahrung: Ich bin mit der Betreuung durch PubliCare super zufrieden. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben und die Zusammenarbeit mit meiner Ansprechpartnerin ist vertrauensvoll und individuell. Mit Sorgen oder Fragen kann ich mich stets an sie wenden und es wird sofort eine Lösung gefunden. Vielen Dank dafür :-)

Negative Erfahrung: kein guter und zuverlässiger Versorger

Fantastische Erfahrung: Die Betreuung durch Frau Friedrichs war hervorragend. Kompetent und super nett, hat uns die Stoma Versorgung sehr gut erklärt.

Negative Erfahrung: Die Außendienst Mitarbeiter sind toll und versuchen in jeden Hinsicht den Kunden zu helfen was leider in Hauptstelle hinter dem Tel schlicht ergreifen vermasselt wird .Die Mitarbeiter versuchen nicht mal den Kunden zu helfen sind teilweise unfreundlich und wenn es nicht passt wird während Telefonat aufgelegt .

Fantastische Erfahrung: Seit einiger Zeit bin ich Stomapatient. Die Betreuung und Materialbereitstellung läuft über die PubliCare-GmbH und das zu meiner vollsten Zufriedenheit. Der Versand mit hochwertigen Produkten wird zügig abgewickelt. Besonderes Lob verdient dabei meine Betreuerin Frau Annett Schulze. Sie ist sehr freundlich, hilfsbereit und immer gut gelaunt. Durch ihre hohe Fachkompetenz findet sie schnell für jedes Problem eine für mich passende Lösung. Vielen Dank für ihre hervorragende Arbeit.

Fantastische Erfahrung: Ich bin sehr zufrieden mit der Betreuung durch PubliCare.Mit Problemen kann ich mich immer an die medizinische Fachkraft vor Ort wenden und bisher hat sie sich immer sehr engagiert für Problemlösungen eingesetzt.Von mir gibt es eine uneingeschränkte Weiterempfehlung.

Negative Erfahrung: Furchtbare Firma, unzuverlässig unfreundlich und mit den einfachsten aufgaben überfordert. Bestellungen kommen zum Teil über eine Woche zu spät und dann fehlt die Hälfte. Mitarbeiter nie zu erreichen da dauerhaft im Urlaub oder krank/fortbildung. Man muss betteln um Hilfe zu bekommen bzw Produkte. Für mich wirkt es wie gewerbsmäßiger Kassenbetrug!

Fantastische Erfahrung: Mein Vater ist jetzt bestimmt schon 4 Jahre treuer Publicare Kunde und wir können uns nicht beschweren. Die Bestellungen kommen immer rechtzeitig und wenn es was zu beanstanden gibt, ist der Kundenservice oder unsere Ansprechpartnerin Frau H. jederzeit zu erreichen und das Problem wird zeitnah gelöst. Sowohl die Qualität der Produkte als auch die Betreuung durch unsere Versorgerin sind fantastisch und sprechen für sich.

Fantastische Erfahrung: Hier wird man am Telefon in sehr netter Form angehört und dann auch gut beraten! Aufträge werden ordnungsgemäß erledigt

Fantastische Erfahrung: Kunden stehen im Mittelpunkt

Fantastische Erfahrung: Ich war und bin sehr froh von Anfang an so perfekt betreut zu werden

Fantastische Erfahrung: Wurde im Krankenhaus sehr gut versorgt,seit 31.Januar zu Hause, Herr. Borger ist mein Betreuer, Hatte gehofft dass er einmal die Woche Kontakt mit mir aufnimmt. Nicht nur telefonisch!Mfg Bernd Walter,durch schwierige Stoma Lage wird auch mehrfach 2-3 mal der Stoma erneuert,dadurch gibt es auch Material Probleme ,wurden durch H.Borger kurzfristig behoben.

Positive Erfahrung: Nach langer warteschlange, wird man gut beraten .

Fantastische Erfahrung: Nachdem ich alle Bewertungen aufmerksam gelesen (und verstanden!) habe, möchte ich ganz freundlich darauf hinweisen, dass es in den meisten Unternehmen unmöglich ist, nur "sehr gute MitarbeiterInnen" zu beschäftigen. Wie gut ein Service ist, hängt immer vom einzelnen Menschen ab! An dieser Stelle möchte ich meiner Stomatherapeutin Frau Woschnitza ein großes Lob aussprechen! Meine etwas unglückliche Stoma-Anlage erforderte viel Ausprobieren, Tränen und Beratung. Ganz besonders lobenswert sind die Hausbesuche und das Bereitstellen von verschiedenen Systemen zum Testen. Ich wurde nicht mit "irgendwas abgespeist", wir haben gemeinsam so lange experimentiert, bis ich eine Versorgung hatte, die für mich optimal ist. Auch die emotionale Unterstützung tut mir nach wie vor gut...der Mensch besteht ja nicht nur aus Zellen.... Danke!

Fantastische Erfahrung: Wir sind zufrieden es lief immer alles gut.

Fantastische Erfahrung: Sehr gute kommunikation.zuverlassig und sehr hilfsbereit.fühlen und bestens aufgehoben

Fantastische Erfahrung: Ich bin absolut begeistert. Die Betreuung ist toll. Der Gesundheitsberater hilft mir in allen Bereichen. Vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Von mir volle Sterne bin seid Jahren bei Puplicare mit der Pflege meines Sohnes. Immer zu Frieden und immer da wenn man Sie braucht. Auf die nächsten Jahre.

Fantastische Erfahrung: Ich hatte ein dringendes Problem mit Nachlieferung von UroStoma Beuteln. Der erste Kontakt mit einer Dame war geprägt von dem Eindruck, das sie die die Dringlichkeit des Problemsnicht engagiert verfolgte, sondern die Lösung in den regionalen/lokalen Bereich weiter leiten wollte. Nach ca. 30 Min. tätigte ich einen erneuten Anruf in der Sache und wurde mein Problem von einem Herrn Schmidt sehr zügig und engagiert einer Lösung zugeführt. Nach dem Motto: "Problem erkannt- Problem gebannt!"

Fantastische Erfahrung: Ich kann die Vorangegangen Bewertungen nicht nachvollziehen… Das Team von PubliCare (vor allem bei mir im Norden) ist wirklich super. Die Mitarbeiter sind stets einfühlsam und stehen mit Rat und Tat zur Seite. Wenn es mal ein Problem gibt, wird immer nach einer Lösung gesucht. Ich bin noch immer der Meinung das man hier gut aufgehoben ist.

Fantastische Erfahrung: Ich bin sehr zufrieden. Alle Anliegen werden schnell bearbeitet. Pünktliche Lieferung der Verspätung und sehr liebe Mitarbeiter die auch sehr einfühlsam sind

Fantastische Erfahrung: Ich kann die 1 Sterne Bewertungen nicht nachvollziehen. Des Öfteren hatte ich nun mit Mitarbeitern von PubliCare zu tun gehabt und sowohl die Pflege meine Großmutter als auch die Kommunikationswege mit den Verwaltungsangestellten verliefen vorbildlich. Der Umgang war stets professionell, fürsorglich und hilfsbereit. Nur zu empfehlen

Fantastische Erfahrung: Dieses Unternehmen steht und fällt mit Marian. Jeder sagt das.

Fantastische Erfahrung: Alles Top, guter und zuverlässiger Nachsorger. Vielen dank

Fantastische Erfahrung: Habe seit September 2022 einen künstlichen Darmausgang und mir wurden viele Anbieter an die Hand gegeben zur Auswahl. Zum Glück ist meine Auswahl auf Publicare hängen geblieben. Ich hatte eine sehr tolle Stomatherapeutin, die Isabelle Uhlig, an die Hand bekommen, die ich im Krankenhaus schon kennen lernen durfte und die mich die letzten knapp 1 1/2 Jahren tatkräftig bei allen Fragen oder Komplikationen zur Seite stand. Hatte ich Probleme mit meinem Stoma, wurden auch Hausbesuche gemacht und bei Fragen hatte ich auch rasche schnelle Antworten bekommen. Mir wurden tolle Produkte an die Hand gegeben, sodass ein „sorgenfreies“ „akzeptables“ Leben mir möglich war. Auch für die Nachbereitung stehen die Stomatherapeuten einem zur Seite bei Fragen und haben Antworten und Hilfestellung um einen Übergang ins normale Leben einem zu erleichtern. Diesen Anbieter würde ich immer wieder wählen. ️

Fantastische Erfahrung: Sehr netter Service. Bislang IMMER eine sehr schnelle Abwicklung sowie Lieferung.

Fantastische Erfahrung: Marian ist der Beste!

Fantastische Erfahrung: Vollends zufrieden. Super freundlich, sehr engagiert und immer für einen da.

Negative Erfahrung: 0 Sterne! Eine unmögliche Vorgehensweise. Manchen Mitarbeitern sollte mal mitgeteilt werden, dass sie mit Kunden arbeiten, die krank sind! Frechheiten und eine schriftliche Drohung!, ich hätte mich dem zu unterwerfen was der Therapeuten vorschlägt! Dabei ist es egal, ob die Versorgung passt oder Schmerzen bereitet. Einzelne Versorgungsteile wurden mir in Rechnung gestellt, weil die KK die Kosten nicht übernimmt. Die KK zahlen pauschal. Ich könnte das Ganze, belegbar! ausschweifend schreiben, aber dafür ist mir meine Zeit zu schade! Hatte genug Panik. Die Geschäftsleitung hatte ich schrift. informiert. Es interessiert die ein Sch........ Gottseidank ist man bei jedem anderen Unternehmen besser aufgehoben!

Positive Erfahrung: Toller Service. Tolle Stomatherapeuten! Ich bin seit 5 Jahren voll zufrieden.

Fantastische Erfahrung: Alles zu unserer vollsten Zufriedenheit.

Fantastische Erfahrung: Mein Außendienst ist fachlich sehr kompetent. Ich fühle mich stets gut beraten und aufgehoben.

Negative Erfahrung: Eigentlich ist 1 Stern schon zu viel. Die uns vom Krankenhaus zugeteilte Stomatherapeutin hat uns völlig im Regen stehen lassen. Sie war zweimal bei uns, dann haben wir eine Bestellung über 700 Euro gemacht. Danach war sie nur noch genervt und hatte keine Zeit mehr für uns bzw.meinen Mann. Eine unmögliche Person. Bis heute leidet er an einer Entzündung um das Stoma und hat Probleme mit der Haltbarkeit der Platten. Aber unser neuer Stomatherapeut ist ein Lottogewinn. Ein geduldiger und hilfsbereiter Mensch, dem nix zu viel ist. Mit ihm geht es nun aufwärts. Natürlich ist er von einer anderen Firma. Publicare werden wir niemals weiterempfehlen und schon gar nicht diese genervt Dame.

Negative Erfahrung: Ich bin seit Jahren bei Publicare, allerdings vorher über Phadimed in Herne. Seit dem im Rahmen einer Konsolidierung der Standort dicht gemacht wurde und der gesamte Kontakt jetzt über eine Telefon-Hotline läuft, funktioniert die Zusammenarbeit leider nicht mehr. Mittlerweile wurde mir zum wiederholten Male die falschen Platten geliefert (unter anderem eine Version, die noch nicht mal zu Rest meiner Versorgung passt) und das Leben wird einem mittels bürokratischer Vorgänge schwer gemacht. Sehr schade, vielleicht sollt man manchmal funktionierende Systeme und Abläufe einfach in Ruhe lassen und nicht alles verschlimmbessern. Klarer Fall von Gier frisst Hirn...

Positive Erfahrung: Der Service ist nicht akzeptabel. Wenn ich ein Problem habe möchte ich nicht 5 mal hinterher telefonieren. Ich habe Gesundheitliche Einschränkungen bei denen man einfach nicht den Nerv hat um sich mit solchen Diskrepanzen rumzuschlagen. Es ist einfach indiskutabel bei Patienten so unzuverlässig zu agieren. Und NEIN ich möchte sie nicht unter 0800…… anrufen um das zu diskutieren! Update Nachdem sich PubliCare aufgrund dieser Rezession bei mir gemeldet hat und das Thema mit mir in aller Ruhe besprochen hat gibt es erstmal zwei Sterne mehr. Es ist eine schöne Sache das man nochmal persönlich Feedback geben kann. Natürlich ändert das nichts an dem was schief gelaufen ist. Aber es wird versucht etwas zu ändern. Danke dafür.

Negative Erfahrung: ***** Abzocke ****** SCAM ****** Das ist mit Abstand der größte abzocker Laden haben kein gültiges Rezept und schicken schön die Rechnungen! Innendienst unfähig und nicht zu gebrauchen. Jetzt geht das ganze zum an Anwalt

Fantastische Erfahrung: Am 2.1 2024 meine stomasachen bestellt heute 4.1 2024 geliefert genau so schnell wie vorher Zweigstelle herne alles drin im Karton fehlt nix hab telefonisch bestellt personal sehr nett.

Negative Erfahrung: Ein Weiterer Stoma Dienst der einem Das Leben nur schwer macht. Das Unfreundliche Personal hatte von Anfang an keinen Bock auf mich. Es werden Sachen gemacht die nicht mit mir besprochen werden. Rezepte werden nicht mehr zurückgegeben, und diese Zwangsvollmacht ist auch für'n Ar***. Hier ist mir die Hutschnur Geplatzt und ich werde von nun an mein Material selber von der Apotheke besorgen. Da ich weiß dass wenigstens, ich zuverlässig bin und meine Arbeit auch ernst nehme. Es wird einem unfassbar schwer gemacht sich das Material selber zu besorgen da die Kunden anscheinend wichtig sind dennoch wird sich nicht wirklich um die Kunden gekümmert.

Negative Erfahrung: I made a horrible experience with this company, customer service is a foreign culture here, and after complaining the answer was the following: "what you want from me now?" + the unprofessional employee calling me and lashing out about how dare I complain and telling me "she doesn't want me as a patient" I couldn't have imagined worse!! Shame on you

Negative Erfahrung: absurdes beschwerdemanagement, auf eklatante probleme wird an der hotline "joa was soll ich sagen fehler sind menschlich" geantwortet. hier fühlt man sich nicht gut aufgehoben.

Negative Erfahrung: Leider seit gut einem Jahr bei Bestellungen von Stoma-Material eine absolute Katastrophe. Egal ob telefonisch oder schriftlich per Mail, in den Lieferungen fehlen grundsätzlich Artikel bzw. werden diese vergessen. Man kann leider nicht nachvollziehen, weshalb bei der Bearbeitung von E-Mail-Bestellungen immer wieder die selben Fehler passieren. Hier hilft auch die Bewerbung der digitalen Weiterentwicklung des Unternehmens wenig, wenn die Umsetzung absolut nicht funktioniert. Sind Artikel nicht lieferbar, sollte man dies im Lieferschein mit aufführen oder zumindest den Kunden per Mail oder Telefon kontaktieren und darauf hinweisen bzw. mögliche Alternativen aufzeigen. Stoma-Patienten sind auf das Versorgungsmaterial angewiesen! Die regionalen Therapeutinnen/Therapeuten geben ihr Bestes! Der Innendienst hat, wie oben beschrieben, im Service qualitativ ordentlich Verbesserungsbedarf.

Negative Erfahrung: Kann ich nicht empfehlen!! Meinen persönlichen Erfahrungen zufolge mangelt sehr stark es an Organisation, Empathie und Kommunikation unter den Mitarbeitern. Tuen Sie sich den Stress nicht an, suchen Sie sich lieber ein Sanitätshaus vor Ort.

Fantastische Erfahrung: Bekam eine Broschüre mit all den Versorger rund um den storma. Da fiel mir der name Publikum care ins auge und die Straße am Wassermann ich bin Wassermann ‍♂️. Und mein Gefühl sagt mir nehmen ......super Vertrieb. Des halb ⭐⭐⭐⭐⭐ extra.....Danke Publikum care........ ach so Telefon Nummer super keine Probleme Köln Vorwahl ........ vielleicht haben einige Dampf Telefon

Negative Erfahrung: Wehe ihr bestellt was über die Hotline,...wehe! Da geht niemand ran, und für alte Menschen ist es oft "schwierig" übers Internet zu bestellen. Vielleicht ändert PubliCare was..

Negative Erfahrung: Wir hatten zu den Produkten eine gute Beratung im Krankenhaus, allerdings müssen wir uns den Rezensionen hier anschließen. Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht optimal. Nach ca. 7 Minuten Warteschleife erhält man eine Ansage, das man Telefonnummer und Name hinterlassen soll. Wir hatten eine Rückfrage hinsichtlich der Rechnungslegung. Insgesamt erhielt mein Mann (privat versichert) für die erfolgte Verordnung aus dem Krankenhaus 6 Lieferungen (das ist ja je nach Lagerbestand noch ok) und es lagen insgesamt 3 Rechnungen dabei. Nun erhielten wir eine Rechnung, bei der Zeiträume der bereits versendeten Rechnungen wieder aufgeführt waren, was zu Irritationen führte. Ebenso einen Gürtel für den Stoma Beutel, der überhaupt nicht passt/geordert war. ‍♀️ Die Dame der Hotline Ende der letzten Woche konnte unsere Verwirrung nachvollziehen und bot an, dass wir durch das Team zurück gerufen werden. Ergebnis: wir erhielten die gleiche, nicht unerhebliche Rechnungen, kommentarlos nochmals. Dazu heute die telef. Info, die 7 Lieferscheine mit den 4 Seiten der großen Rechnungen abzugleichen. Sorry ...aber das kann nicht Aufgabe des Patienten, der sowieso gesundheitlich genug Probleme hat, zielführend sein.

Positive Erfahrung: Bevor ich zu Publicare kam, war ich bei einer anderen Firma Kundin. Seit diesem Wechsel weiß ich, wie gut man hier aufgehoben ist. Ich bin bisher immer gut beraten und "versorgt" worden...alles ... Bestellungen und Versand klappt wunderbar. Es ist wirklich eine Erleichterung. Einzig, ist bisher wirklich noch nicht vorgekommen, da bekam ich eine falsche Auskunft bezüglich meiner Bestellung. Dies hatte mich sehr beunruhigt...aber meine Stomatherapeutin hatte diese falsche Information sofort geklärt und meine Lieferung kam trotzdem sehr schnell an.

Fantastische Erfahrung: Die Versorgung mit unseren Kathetermaterialien erfolgt stets pünktlich. Als ich dringend Nachschub brauchte, wurde ohne Probleme und ohne langes Fragen direkt geholfen. Vielen Dank.

Negative Erfahrung: Hallo, eine Hand weiß nicht, was die Andere macht. Zwei Bestellungen habe ich gemacht, jedes Mal hatte es 10 Tage gedauert bis die Ware nach vielen Telefonaten endlich ankam. Das ausgestellte Rezept nach einem Monat endlich gefunden. Traurig so was.....

Negative Erfahrung: Ich schließe mich meinem Vorgänger an, habe mehrfach angerufen, immer wieder5 Minuten lang in der Warteschleife, anschließend der Anrufbeantworter.. Habe deutlich meine Kundennummer und meine Tel. Nr. hinterlassen, bis heute kein Rückruf erfolgt. Bin sehr entäuscht!!!

Fantastische Erfahrung: Besten Dank für Ihre gute und schnelle Hilfe zu meiner Stoma Versorgung. Man hat mir sogar meine Versorgung ins benachbarte Ausland geschickt.

Negative Erfahrung: Unerreichbar per Telefon - bei seit über 1 Jahr andauernden erhöhten Anruf Aufkommen bleibt nur eines für einen guten Service! Mehr Leitungen freischalten und mehr Angestellte einstellen! Die Stomatherapeuten*Innen vor Ort sind wunderbar und tun alles um mich zu unterstützen!

Negative Erfahrung: Seit August 2021 bekommt man leider niemand ans Telefon!!! Es kann doch nicht sein, daß diese angebliche System-Umstellung immernoch andauert!!!!??? ...dann war die aber nicht sinnvoll! Wenn man glatt mal jemanden erwischt, dann sind alle wirklich sehr nett!!! ...aber ich kann nicht ständig dran denken "ich muss noch publicare anrufen"!! Ein höchstens zwei Anrufe müssten doch reichen!!!! Ich überlege zu wechseln! :-(

Positive Erfahrung: Eine Beratung wurde zu einer Stomasituation in Anspruch genommen. Leider war eine Versorgung über dieses Unternehmen aber nicht möglich. Trotz dessen, erhielten wir eine lange ausführliche persönliche Beratung vor Ort zu unserem Versorgungsproblem und weitere hilfreiche Informationen. Noch dazu war die Dame sehr freundlich, höchst kompetent und einfühlsam im Gespräch. Einfach top!

Positive Erfahrung: Nach vielen Anfangsproblemen in der ersten Phase (September 2021 bis Februar 2022) war der Kontakt aber immer stets freundlich und konstruktiv. Lieferungen klappten in dieser Zeit gar nicht und Rezeptgebühren wurden auch schon mal doppelt abgerechnet. Alles wurde auf die EDV-Umstellung geschoben, was zum Schluß schon unglaubwürdig war, weil man immer wieder diesen Satz hörte. Wer solche Beutel dringend benötigt muß sich zu 100% auf den Versorger verlassen können. Da es jetzt die letzten zwei Male ohne hinterher telefonieren geklappt hat, hoffen wir sehr, das es sich jetzt endlich eingespielt hat und es auch so bleibt. Einen Versorger-Wechsel hatten wir unserem Versorger schon angekündigt. Ein großes Lob geht an Frau K……h, die sich immer promt gekümmert und geklärt hat und an unsere Betreuerin, die uns mehrmals aus der Not kurzfristig geholfen hat!

Negative Erfahrung: Telefonisch ist niemand zu erreichen. Man muss schon drei Wochen bevor man wieder Ware braucht telefonieren, schreiben, telefonieren, schreiben…….nervig!! Viele Entschuldigungen aber passieren tut nichts. Ich überlege die Firma zu wechseln.